Cancellazione e Rimborsi

Prezzi: cosa è incluso/escluso

• Incluso: i servizi indicati nella pagina dell’esperienza (es. attività guidate, pernottamenti o trasferimenti solo se esplicitamente riportati).
• Escluso: extra personali, mance, assicurazioni facoltative, e tutto ciò che non è espressamente indicato come incluso.
• Tasse/commissioni: eventuali imposte di soggiorno, diritti d’ingresso o commissioni di pagamento sono indicate separatamente quando applicabili.

Modalità di pagamento

A seconda del prodotto, il pagamento può avvenire (a) in un’unica soluzione al momento della prenotazione oppure (b) con caparra e saldo. Se previsto, la caparra e la data di scadenza del saldo sono indicate in checkout e nella conferma. Il mancato pagamento del saldo entro la scadenza può comportare l’annullamento della prenotazione.

Cancellazione e rimborsi

• Finestra e penali: le condizioni (es. rimborso totale entro X giorni, parziale entro Y giorni, nessun rimborso oltre la scadenza) sono sempre indicate prima del pagamento e possono variare per fornitore/periodo.
• Costi non rimborsabili: alcune componenti possono essere non rimborsabili (es. biglietteria nominativa, tariffe prepagate, commissioni del fornitore), se indicato al momento dell’acquisto.
• Tempi di rimborso: i rimborsi approvati sono effettuati sullo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo. I tempi bancari possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso.
• Diritto di recesso: per servizi relativi al tempo libero con data/periodo di esecuzione specifici, il diritto di recesso può non applicarsi (art. 59 Codice del Consumo), ove pertinente.

No-show e modifiche

• No-show: se non ti presenti all’orario/luogo indicati o non rispetti i requisiti comunicati (documenti, età, idoneità), può non essere previsto alcun rimborso.
• Modifiche da parte del cliente: cambi data/nominativi sono soggetti a disponibilità e a eventuali costi indicati in checkout o dal fornitore.
• Modifiche itinerario/servizio: in caso di esigenze operative o di sicurezza, il servizio può subire variazioni equivalenti; in caso di cancellazione da parte nostra/fornitore, si applicano le opzioni comunicate (riprotezione, voucher o rimborso secondo quanto previsto).

Forza maggiore

Eventi fuori dal controllo delle parti (es. condizioni meteo estreme, provvedimenti autorità, scioperi, calamità) possono influire sull’erogazione. In tali casi valuteremo, in base alle condizioni del fornitore e alle norme applicabili, soluzioni quali riprogrammazione, voucher o rimborso (totale o parziale) delle sole componenti recuperabili.